ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

 

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между РБ 89 ЕООД и всички посетители и потребители на уебсайтовете renymitkova.com и courses.renymitkova.com, както и техни подстраници, лендинг страници, поддомейни и други свързани онлайн платформи. С достъпа до сайтовете и извършването на поръчка/регистрация за услуга, обучение, цифрово съдържание, потребителят потвърждава, че е запознат и се съгласява с тези Общи условия. Ако не приемате условията, моля, не използвайте сайта и не правете поръчки или регистрация. Общите условия са задължителни за всички посетители и потребители.

I. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТЪРГОВЕЦА И НАДЗОРНИ ОРГАНИ:

  1. Наименование и данни за търговеца:

РБ 89 ЕООД, ЕИК 208050548, ИН по ЗДДС: BG208050548

Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, п.к. 8000

ж.к. Лазур, бл. 154, ет. 4, ап. 4.2 

адрес за упражняване на дейността: гр. Бургас, п.к. 8000

ж.к. Лазур, бл. 154, ет. 4, ап. 4.2 

Управител: Борислав Съботинов Тодоров

Телефон за контакти: +359 888955722

Имейл за контакти: rb89co@gmail.com

  1. Надзорни органи:

2.1 Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
e-mail: kzld@cpdp.bg
уеб-сайт: www.cpdp.bg

2.2 Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: 1000 София, пл.“Славейков“ №4А,
гореща линия: 0700 111 22
уеб-сайт: www.kzp.bg

2.3. Национална агенция за приходите

адрес: гр. София, , ул. “Аксаков” № 21 (Централно управление)

тел. за контакт: 02/ 9859 3821; 02/ 9179124

уебсайт: www.nap.bg;

ел. адрес: nap@nra.bg

2.4. Комисия за защита на конкуренцията

адрес: гр. София,, бул. “Витоша” № 18

тел. за контакт:  02/9356 113

уебсайт: www.cpc.bg

ел. адрес: cpcadmin@cpc.bg 

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

„УЕБСАЙТ/ПЛАТФОРМА/САЙТА/САЙТОВЕ/ОНЛАЙН МАГАЗИНА“ – renymitkova.com и courses.renymitkova.com, както и техни подстраници, лендинг страници, поддомейни и други свързани онлайн платформи.

“ПОСЕТИТЕЛ” – всеки, който е заредил в своя браузър уебсайта и, който визуализира на използваното от него устройство каквато и да е информация, поместена на сайта за информационни цели (преглежда съдържание, чете статии, разглежда продукти или услуги), без да извършва действия, водещи до сключване на договор с Търговеца или ползване на неговите услуги.

„ПОТРЕБИТЕЛ“ – всяко физическо лице, ползващо сайтовете за закупуване на услугите и продуктите, за лична и непрофесионална употреба

„ТЪРГОВЕЦ/ПРОДАВАЧ „ означава РБ 89 ЕООД, ЕИК 208050548

„ПОРЪЧКА”  – електронен документ, представляващ комуникационна форма между търговеца и потребителя, чрез който през сайта потребителът заявява на търговеца намерението си за закупуване срещу определена сума на услуги и съдържание чрез уебсайта. При предоставянето на безплатно съдържание или услуги същото се извършва чрез регистрация и попълване на регистрационна форма, която не е свързана със заплащане на суми, като регистрацията може да бъде свързана с предоставяне на лични данни от страна на Потребителя.

„УСЛУГА“ – всяко действие или съвкупност от действия, които Търговецът предоставя на Потребителя срещу възнаграждение, различно от доставка на стоки или цифрово съдържание с приложими към нея съдържание и график, както е обявено на сайта. Към услугите спадат и онлайн обученията, провеждани в реално време (курсове,уебинари, виртуални събития и др.)

„ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ“  – данни, произведени и предоставени в цифрова форма, които не се доставят на материален носител – включително предварително записани видео курсове и обучения, записи на вече проведени обучения, електронни книги, софтуер и други подобни.

„ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ“ – договор от разстояние по смисъла на чл. 45 от Закон за защита на потребителите

„ЛИЧНИ ДАННИ“ – всяка информация, която се отнася до идентифицирано или подлежащо на идентифициране физическо лице; за подлежащо на идентифициране се счита лице, което може да бъде установено пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местонахождение, онлайн идентификатор или чрез един или повече признаци, характерни за физическата, физиологичната, генетичната, психическата, умствената, икономическата, културната или социалната идентичност на това лице.

III. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Сайтовете и услугите ни са предназначени за лица навършили 18 години.

Общите условия са задължителни за всички посетители и потребители на сайта.

Посетителят приема, че всяко използване на сайта означава, че същият се е:

  • Запознал внимателно с Общите условия за използването му;
  • Съгласил се е да ги спазва безусловно.

Приемането на настоящите Общи условия от страна на Потребителя представлява задължително условие за валидното завършване на поръчка или регистрация и за извършването на доставка и предоставяне на заявените услуги и/или цифрово съдържание. Настоящите Общи условия представляват неразделна част от всеки договор, сключен между Търговеца и Потребителя. 

Потребителят и Търговецът се съгласяват, че всички изявления между тях, свързани със сключването, действието, изпълнението и прекратяването на договора за покупко-продажба, могат да бъдат извършвани в електронна форма. Тези изявления представляват електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронната търговия и имат същата правна сила като изявления, направени в писмена форма на хартиен носител.

Недействителността на отделни разпоредби от Общите условия не засяга валидността на останалите. 

За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на договорите и общите условия, се прилагат законите на Република България.

Търговецът си запазва правото периодично да актуализира и изменя настоящите Общи условия, за да отразява настъпили промени в законодателството или в начина на работа на онлайн магазина.

Всяка редакция на Общите условия ще бъде своевременно публикувана на сайта, като към тях ще бъде добавена датата на последната актуализация. Актуализираните Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта и се прилагат спрямо всички бъдещи потребители и посетители. 

Измененията на общите условия не засягат договори с потребители, които вече са сключени към датата на промяната. В случай че Търговецът желае измененията в Общите условия да се прилагат и спрямо потребители по вече сключени, но неизпълнени или непрекратени към датата на актуализацията договори, последните ще бъдат уведомени по електронна поща в 7-дневен срок от настъпване на изменението.

Когато потребителят не е съгласен с промените, той има право в срок от един месец от получаване на уведомлението да се откаже от договора, без да дължи обезщетение или неустойка, като подаде писмено уведомление до Търговеца. Алтернативно, потребителят може да заяви изрично, че желае договорът да продължи при предишните условия.

Ако потребителят не упражни правото си по предходната алинея в посочения срок, изменените Общи условия се считат приети и влизат в сила и спрямо него след изтичане на този срок.

В случай че измененията произтичат от влязъл в сила нормативен акт или задължителни указания на компетентен орган, същите влизат в сила незабавно и без необходимост от предварително уведомяване на Потребителите.

Сайтовете могат да съдържат линкове към други сайтове. Търговецът не носи отговорност за съдържанието и политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

 

ПРЕДОСТАВЯНИ СЪДЪРЖАНИЕ И УСЛУГИ 

Търговецът предлага чрез сайтовете услуги и цифрово съдържание, включително, но не само онлайн обучения, семинари, уебинари, курсове, излъчващи се на живо или записани предварително, както и презентации, графични/текстови файлове, програми,и др., които се доставят/достъпват електронно без материален носител. Същите могат да бъдат безплатни или платени.

Информацията за предлаганите услуги и цифрово съдържание, се намира на уебсайта renymitkova.com, както и на courses.renymitkova.com. Поръчките се извършват чрез препращане и/или директно отваряне на сайта courses.renymitkova.com или с отваряне и достъпване на страницата на съответната услуга или цифрово съдържание, която може да се рекламира и на сайта на трети страни 

Към настоящия момент стоките се рекламират на сайта и се закупуват чрез препращане към сайта ozone.bg. При закупуване на стоки стоки чрез този сайт, се прилагат неговите условия и политики, с които потребителят следва да се запознае и съгласи при поръчка.

В уебсайта и обявата на съответната услуга или цифрово съдържание се предоставя актуална и подробна информация за тях, включително описание, основни характеристики, график, продажна цена, условията за доставка, достъп, ползване и провеждане, както и възможни начини на плащане.

Всички данни и информация, публикувани на Сайта, включително, но не само цени на услуги, и цифрово съдържание, са валидни единствено към момента на тяхното представяне. Търговецът си запазва правото по всяко време и без предварително уведомление да извършва промени в публикуваната информация. Потребителят носи отговорност да следи редовно условията за ползване на Сайта, както и актуалната информация относно цени, такси, срокове и други релевантни параметри, с оглед своевременното си информиране при настъпили изменения. Всички изменения имат действие занапред и не засягат вече потвърдени от Търговеца поръчки преди извършването на съответната промяна.

Потребителят е надлежно уведомен и с настоящото декларира съгласието си, че вече заявени от него услуги и цифрово съдържание, могат да бъдат обект на промени, за които Търговецът ще го уведоми чрез посочения от Потребителя електронен адрес и/или друг подходящ комуникационен канал.

ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Потребителят заявява намерение за сключване на договор за покупко-продажба чрез подаване на поръчка по електронен път чрез сайта или регистрация са съответната услуга/съдържание. Всяка поръчка на услуга или цифрово съдържание през Сайта е свързана със задължение за плащане от страна на потребителя, освен ако изрично не е посочено, че се касае за безплатна такава.

Договорът се сключва на български език и се съхранява в системата на Търговеца. Потребителът има право да получи достъп до детайли относно направената поръчка по всяко време. Договорът между Търговеца и Потребителя представлява съвкупност от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Търговеца и Потребителя. 

Електронните изявления, свързани със сключването на договора, се считат за получени, когато страните имат възможност за достъп до тях.

Последователност за онлайн поръчка:

1. Избор на услуга/цифрово съдържание, което може да се извърши както в страницата renymitkova.com, така и директно в страницата courses.renymitkova.com. Възможно е съответната услуга/ цифрово съдържание, да бъде закупен и избран и чрез линк, който е видим и достъпен в някоя от социалните ни мрежи или на други места онлайн.

2. Въвеждане на данни в прозорец, който се отваря след избор на услугата/цифровото съдържание или след препращане чрез съответния линк към тях, както следва:

  • Име и фамилия
  • Имейл
  • Държава и адрес;
  • Телефонен номер
  • При плащане с карта се въвежда и Информация за плащане: данни за банкова карта (номер, месец и година на валидност, CVV код);

3. Въвеждане на промокод при наличието на такъв и натискане на бутона „приложи“.

4. Даване на съгласие и маркиране на предвидените чекбокси (кутийки за маркиране) за съгласие с общите условия на сайта и политиката за поверителност, които следва          да се отметнат и без които поръчката/регистрацията не може да бъде приключена. Визуализира се и чекбокс за съгласие за използване на личните данни за целите на                маркетинга, отмятането на който не е задължително, и не е условие за приключване на поръчката/регистрацията. В зависимост от услугата и продукта, може да има                    допълнителни чекбокси за уведомяване и съгласие на потребителя, че няма право на отказ и други. До всеки чекбокс/кутийка е отбелязвано дали същият е                                  задължителен за приключване на поръчката или не със „*“ 

5. След даване на задължителните съгласия се активира бутона „плати“, който следва да се натисне от Потребителя. Преди натискане на бутона плати Потребителят ще има опция преглед и  следва да прегледа въведените от него данни и при необходимост да коригира същите. След изпращането на поръчката корекции не могат да бъдат извършвани чрез интерфейса на Сайта. При необходимост от промяна в данните по вече подадена поръчка, моля свържете се с нас чрез предоставените на Сайта канали за контакт.  В случай че се поръчва или се прави регистрация за услуга или съдържание, което е безплатно, не се извършват стъпките във връзка с плащането, а при приключване на регистрацията Потребителят получава имейл за потвърждение на регистрацията си, а в последствие и имейли относно закупеното съдържание или услуга, достъпът до тях и провеждането им.

6. При натискане на бутона „плати“ се извършва плащане, като при необходимост в зависимост от съответната банка се прилагат и допълнителни средства за идентификация. След приключване на плащането се визуализира екран за потвърждение на поръчката с нейния номер и извършеното плащане.С финализирането и изпращането на поръчката потребителите отправят обвързващо предложение за сключване на договор за покупко-продажба на избраните стоки.

7. При успешно плащане на поръчката потребителят получава на посочената от него електронна поща автоматичен имейл с приложена електронна бележка за извършеното плащане.

8. При успешно плащане и приключване на поръчката потребителят получава имейл за потвърждение, в който се съдържа линк, към страницата, на която се намира закупеното от него дигитално съдържание, както и отделен линк за директно влизане в профила и получаване на достъп, който е еднократен и валиден в рамките на 10 минути. Като алтернатива за влизане в профила на потребителя се изпраща и еднократен код, който може да се въведе от потребителя за влизане в профила му. При закупуване на услуга или цифрово съдържание, до които не може да се даде достъп или да се предоставят непосредствено след поръчката, на Потребителя се изпраща единствено имейл с потвърждение за извършената поръчка. Към всички имейли за потвърждение на поръчката на потребителя се изпраща и извлечение от общите условия.

С подаването на поръчка Потребителят дава съгласие Търговецът или негови партньори да се свързват с него по всеки допустим от закона начин (включително телефон, електронна поща или друг електронен канал) с цел обработка и изпълнение на поръчката, както и във връзка със сключения договор. 

Договорът от разстояние се счита за сключен при успешно плащане и изпращане на потвърждение за поръчката от страна на Търговеца. 

При допуснати технически грешки в публикуваната информация на Сайта, вследствие на които заявената услуга или съдържание не могат да бъдат предоставени, Търговецът има право да откаже изпълнението на съответната заявка, като единственото му задължение е да възстанови на Потребителя заплатените суми, ако такива са налице.

При предоставяне на безплатни материали и цифрово съдържание (презентации, обучения, електронни книги, записи и други), достъпни за изтегляне чрез Сайта, договорът между Търговеца и Потребителя се счита за сключен от момента, в който Потребителят извърши действие, чрез което изразява съгласие да получи съответния материал – натискане на бутон „Свали“/„Изтегли“ или друго аналогично действие, включително при регистрация и/или предоставяне на електронен адрес за получаване на достъпа. При предоставяне на безплатни услуги срещу предоставяне на лични данни от Потребителя извън целите за ползване на самата услуга, Договорът от разстояние се счита за сключен при успешно плащане и изпращане на потвърждение за поръчката от страна на Търговеца.

РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

С извършването на поръчка, Потребителят дава съгласието си Търговецът да създаде негов личен профил с оглед изпълнение на договора и осигуряване на улеснен достъп до закупените услуги и цифрово съдържание, както и при последващо закупуване на такива . В профила могат да се добавят, съответно и коригират адресите на потребителя, както и данните за плащане. От профила си Потребителят достъпва закупеното от него цифрово съдържание и услуги. При извършването на регистрация за безплатни услуги и съдържание отново е възможно на потребителя да се създаде профил, ако това е необходимо за представяне на услугата или съдържанието, като и в този случай се прилагат правилата на настоящия раздел. 

Достъпването на профила се осъществява по посочения в предходния раздел ред, като по желание на потребителя същият може да си създаде и собствена парола, чрез която да осъществява вход в профила си. 

При всяко последващо влизане в профила на потребителя се изпраща еднократен линк или еднократен код за вход на посочената електронна поща или алтернативно същия може да влезе в профила си чрез създадена от него парола и избрания имейл.

Потребителят носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.

Потребителят може да достъпва профила си от неограничен брой устройства, но няма право да споделя данните за достъп с трети лица.

Търговецът има право да ограничи, временно да спре или окончателно да изтрие профила на Потребител, който:

  1. нарушава настоящите Общи условия или използва предоставената им от Търговеца информация или достъп до услуги и съдържание в противоречие с техните цели и предназначение;
  2. предоставя неверни данни при регистрация или последваща комуникация;
  3. злоупотребява с предоставените услуги или съдържание;
  4. споделя акаунт, пароли, линкове или друго съдържание, предназначено за индивидуално ползване, с трети лица.

 

В горните случаи Търговецът не дължи възстановяване на вече заплатени суми.

ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕ И ЦИФРОВОТО СЪДЪРЖАНИЕ

Поръчките се обработват и потвърждават от търговеца най-късно в срок до 5 работни дни от получаване на плащането, освен ако на сайта не е обявен друг срок. 

Цифровото съдържание се предоставя и става достъпно веднага след потвърждение на поръчката и регистрация на профил, освен ако Търговецът не посочи друг срок в обявата или в мейла за потвърждение на поръчката, или при техническа невъзможност за предоставяне на достъпа.

Услугите и конкретно Онлайн обучения и курсове се провеждат в обявените дата и час или съгласно предварително обявен график. Линк за участие в Zoom или в друга избрана от Търговеца платформа се изпраща на електронната поща на Потребителя най-късно 24 часа преди началото на обучението или преди началото на съответната част от обучението.

Търговецът си запазва правото да прави промени в програмата, като при промяна на дата или час Потребителят се уведомява своевременно (не по-късно от 24 часа преди началото на обучението). 

При отмяна на платено онлайн обучение/курс или друга подобна услуга в реално време от страна на Търговеца, Потребителят има право да избере между:

  1. възстановяване на заплатената сума по начина, по който е била извършена; 
  2. предоставяне на ваучер/достъп за друга подобна услуга със същата или по-ниска стойност;
  3. записване за следваща дата на същото обучение, когато такова бъде насрочено.

Когато Потребителят избере участие в друго обучение, ако цената на това обучение е по-висока, той следва да доплати разликата. В случай че цената на избраното ново обучение е по-ниска, остатъкът от сумата може да бъде използван като отстъпка за друго обучение в срок до шест месеца от датата на промяната или да бъде преобразуван във ваучер, който Потребителят има право да прехвърли на трето лице.

Безплатното цифрово съдържание се предоставя на Потребителя, когато последният извърши действие, чрез което изразява съгласие да получи съответния материал – натискане на бутон „Свали“/„Изтегли“ или друго аналогично действие, включително при регистрация и/или предоставяне на електронен адрес за получаване на достъпа.

Периодът на предоставяне на обученията или на записи от тях се определя в описанието на обучението, публикувано на Сайта. Ако такова конкретно описание липсва, срокът за предоставяне на достъп до записа е 12 месеца от предоставянето му на потребителя.

След изтичане на периода достъпът се преустановява и Търговецът не носи отговорност и няма задължение да осигурява достъп.

Рискът от невъзможност за достъп до услугата поради неправилно попълнени данни, технически неизправности в оборудването или интернет връзката на Потребителя се носи изцяло от Потребителя.

ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ 

Всички цени на сайтовете са крайни и с включен ДДС. Цените не включват разходи за транспорт, доставка или други такси, които се заплащат допълнително. 

За периода от 08.08.2025г. до 08.08.2026г. включително всички цени в сайта се изписват в български левове и в евро. Считано от 09.08.2026г. и занапред цените ще бъдат изписвани само в евро.

Превалутирането на цените от левове в евро се извършва по фиксирания официален курс: 1 евро = 1.95583 лева, като закръгляването се извършва до втория знак след десетичната запетая, по правилото на математическото закръгляване.

Плащания се извършват:

  • чрез Банкови карти (Visa, Visa Electron, V PAY, Mastercard, Maestro, MasterCard Electronic) – чрез обслужващ платежен оператор– Stripe, Apple Pay, Link by Stripe. 
  • чрез банков превод по посочена в сайта банкова сметка. 

Потребителът отговаря за коректното въвеждане на данни за плащане. Търговецът не носи отговорност при отказ или забавяне по вина на политики на банки или платежни оператори.

При плащане чрез трети доставчици потребителят се съгласява с техните условия. Търговецът не носи отговорност за технически проблеми, произтичащи от дейността на платежните оператори.

Фактури се издават по искане на потребителя и при предоставяне от същия на необходимите данни за това. Издаването на фактура може да се поиска и извърши не по-късно от пет дни от поръчката с оглед спазване на законовите изисквания и срокове за издаването им. 

До 31.12.2025г. плащанията се извършват и приемат в левове. От 01.01.2026г. и занапред всички плащания по банков път или чрез кредитни или дебитни карти ще се извършват и приемат в евро.

В периода на двойно обращение (от 1 януари 2026 г. до 31 януари 2026 г.) при плащания в брой ще се приемат както български левове, така и евро, без да се отказва разплащане във валутата, която потребителят избере, съгласно законовите изисквания. В посочения преходен период рестото ще се връща в евро, освен ако куриерът обективно не разполага с достатъчно налични евро банкноти или евроцентове. В такъв случай връщането ще се извършва в левове.

От 01.02.2026г. и занапред всички плащания ще се извършват и приемат само в евро, независимо дали са в брой или по друг начин.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ 

Потребителят има право:

  • Да използва сайта и услугите му в рамките на настоящите Общи условия.
  • Да създаде и управлява свой потребителски профил.
  • Да прекрати използването на услугите и да изисква заличаване на профила си.
  • Да предявява рекламации и да упражнява правото си на отказ в предвидените от закона срокове;
  • Да бъде своевременно информиран за промените в Общите условия, цените, услугите и съдържанието.
  • да получава съдействие от Търговеца при възникнал проблем във връзка с предоставяните стоки, услуги и цифровото съдържание.
  • да получи достъп до закупените услуги и цифрово съдържание и собствеността на закупените стоки при условията, описани в настоящите Общи условия;

 

Потребителят се задължава:

  • Да използва законосъобразно уебсайта, електронния магазин и предоставяните чрез тях стоки, услуги и цифрово съдържание, съобразно предназначението им и тези Общи условия.
  • Да предоставя вярна, точна и актуална информация при регистрация и поръчка и да не се представя за друго лице.
  • Да не предоставя своите данни за достъп на трети лица и да уведомява незабавно Търговеца при съмнения за неоторизиран достъп.
  • Да осъществява достъп до услугите и ресурсите на уебсайта единствено чрез предвидените за целта технологии и средства.
  • Да не използва, копира, разпространява или възпроизвежда съдържание, публикувано на сайта, извън изрично разрешените от закона или настоящите Общи условия случаи.
  • Да не извършва злоумишлени действия, включително опити за хакерски атаки, реверсивен инженеринг, внедряване на вируси или друго неправомерно вмешателство в работата на сайта.
  • Да заплати продажната цена на избраните услуги/цифрово съдържание съгласно условията, валидни към момента на поръчката.
  • Да спазва всички инструкции, предоставени от Търговеца или негови упълномощени представители, във връзка с организацията и провеждането на обучението или достъп до услугите и цифровото съдържание;
  • Да следи редовно информацията, публикувана на уебсайта, като се счита за надлежно информиран за всички промени в сайта от момента на тяхното публикуване, освен ако в настоящия условия не е предвидено друго.

Търговецът има право:

  • По всяко време да променя съдържанието, услугите и функционалността на сайта, включително за целите на поддръжка, развитие и актуализация.
  • Да актуализира цените на предлаганите услуги/съдържание без предварително уведомление на потребителя, като новите цени се прилагат от публикуването им в сайта, освен ако в настоящите условия не е предвидено друго.
  • Да защитава своите права и законни интереси по съдебен и административен ред, включително при нарушения на права на интелектуална собственост.
  • Да ограничава или временно преустановява достъпа до сайта и услугите при профилактика, технически неизправности или форсмажор.
  • да провежда промоции, кампании и да предлага специални условия по своя преценка;
  • да променя програмата, съдържанието или графика на обученията поради обективни причини или с цел подобряване на качеството, като уведомява потребителите своевременно по подходящ начин (електронна поща, съобщение в профила и др.);

Търговецът се задължава:

  • Да достави закупените услуги/цифрово съдържание;
  • Да осигури нормално функциониране на сайта и платформата, доколкото това зависи от него.
  • Да уведомява потребителите при промени или отмяна на онлайн обучения или курсове, провеждани в реално време, както и при възникнали технически или организационни затруднения, които засягат предоставянето на услугата;
  • Да спазва действащото законодателство и да гарантира защитата на личните данни и потребителските права.

Освен описаното по-горе Потребителят и Търговецът имат и правата и задълженията, посочени в другите раздели на настоящите Общи условия, както и тези, произтичащи от закона.

ПРАВО НА ОТКАЗ

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в 14-дневен срок, считано от:

  • за услуги (онлайн обучения в реално време) – датата на сключване на договора;
  • за цифрово съдържание (Предварително записани обучения, видео курсове и др.) – датата на сключване на договора.

Правото на отказ може да се упражни независимо от наличието на несъответствие или дефекти при услугата или съдържанието, като не е необходимо потребителят да посочва причина за отказа.

Потребителят може да упражни правото на отказ чрез:

  • използване на формуляр за отказ (свали тук) и изпращането му на адреса на Търговеца или на имейл: rb89co@gmail.com. 
  • изпращане на друго недвусмислено уведомление в свободен текст за отказ от договора, което може да се изпрати на адреса на Търговеца или на имейл: rb89co@gmail.com. 

Търговецът потвърждава незабавно получаването на уведомлението за отказ на траен носител, например чрез електронна поща.

Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на двете страни по конкретния договор за продажба. При упражняване на правото на отказ Търговецът ще преустанови достъпът на Потребителя до закупеното цифрово съдържание или услуга.

Търговецът се задължава да възстанови на потребителя в пълен размер заплатените от него суми, включително разходите за доставка, ако има такива не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителя е упражнил правото си на отказ..

Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично не е съгласен за друг начин. Потребителят следва да уведоми Търговеца по какъв начин желае да му бъдат възстановени сумите при упражняване на правото на отказ. Връщането на сумите на води до допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва не изисква някакви такси.

Потребителят няма право да се откаже от договора в следните случаи:

  • Когато предмет на договора е предоставяне на услуги, които са изцяло изпълнени от Търговеца, след като изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и след потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло. Това изключение се прилага, когато договорът е сключен по-малко от 14 дни преди изпълнение на услугата, включително провеждане на съответното обучение;
  • При предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител (включително предварително записани обучения, записи на проведени обучения, видео курсове, софтуер и други ). В тези случаи с предоставянето на достъп до съдържанието се счита, че изпълнението е започнало, като при извършване на поръчката Потребителят изрично е потвърдил и е дал изричното си предварително съгласие за започване изпълнението по време на срока за отказ и е потвърдил, че знае, че по този начин губи правото си на отказ. Това се прилага и, ако се касае за цифрово съдържание, което се предоставя под формата на последователно качвани модули/видеа.;
  • При  предоставяне и регистрация за услуги или цифрово съдържание, без да се изисква плащане или предоставяне на лични данни от Потребителя за цели, различни от предоставяне на услугата или съдържанието

След започване на обучението на живо, независимо дали Потребителят е участвал активно или не заплатената такса не подлежи на възстановяване.

Когато предоставената услуга включва закупуване на онлайн обучение/курс, който се провежда в реално време и в последствие на потребителя се предоставя запис от обучението или курса за определен период, се прилагат правилата и сроковете за упражняване на правото на отказ за услуги, тъй като записът е неразделна част от предоставяне на услугата.

РЕКЛАМАЦИЯ

Потребителят има право да предяви рекламация при всяко несъответствие на предоставяните от Търговеца услуги или цифрово съдържание съгласно законовите разпоредби, включително, но не само в следните случаи:

  • Несъответствие на предоставена услуга с уговореното описание, количеството и качеството, предвидени в договора или с обичайните характеристики на други подобни услуги;
  • Непредоставяне на цифровото съдържание или несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга с индивидуалните изисквания за съответствие с договора, с обективните изисквания за съответствие и с изискванията за правилно интегриране на цифровото съдържание или цифровата услуга в цифровата среда на потребителя.

Търговецът отговаря за несъответствие за следните периоди:

  • за услуги – до две години след предоставянето им, но не по-късно от 14 дни от откриване на несъответствието;
  • за цифрово съдържание и цифрови услуги – 1) до две години от предоставянето на достъпа, когато съдържанието е предоставено еднократно или на отделни части; 2) за целия период, през който достъпът следва да бъде осигуряван съгласно договора, когато е уговорено непрекъснато предоставяне на достъп за определен срок.

Рекламации могат да бъдат подавани в рамките на посочените срокове по избор на потребителя: 

  • чрез изпращане на писмено уведомление на посочения в Сайта адрес на управление;
  • чрез имейл на електронния адрес rb89co@gmail.com в свободен текст;
  • чрез изпращане на електронния формуляр образец (свали тук) и изпращането му  на посочения в предната точка електронен адрес или на адреса за управление на Търговеца, който е и адрес за връщане на стоките 

Рекламациите следва да се подадат в 14-дневен срок от откриване на несъответствието.

Срокът за предявяване на рекламация спира да тече през времето, необходимо за привеждане на цифровото съдържанието в съответствие. Спирането на срока не се прилага при рекламация относно услуги.

При подаване на рекламация потребителят следва да посочи предмета на рекламация, описание на констатираното несъответствие, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, размера на претендираната сума, ако се иска възстановяване на част или цялата платена цена, адрес и телефон за контакт.

Към рекламацията следва да бъдат приложени документи, обосноваващи претенцията, включително, но не само: касов бон или фактура, протоколи или други документи, установяващи несъответствието, както и всякакви други документи, с които потребителят разполага и които подкрепят искането.

Търговецът поддържа регистър на получените рекламации. На всеки потребител, подал рекламация, се издава и изпраща по електронен път или на хартия потвърждение за нейното приемане, съдържащо датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на услугата/цифровото съдържание, описание на твърдяното несъответствие, имена и подпис на лицето, приело рекламацията. 

При цифровото съдържание тежестта за доказване дали същото отговаря на законовите изисквания за съответствие е на търговеца само в следните случаи:

  • Когато се касае за цифрово съдържание, предоставено еднократно или на отделни части и се прояви несъответствие в срок до една година от предоставяне на съдържанието;
  • Когато се касае за цифрово съдържание, което е предоставено за ползване за определен период от време и се прояви несъответствие в рамките на определения период;

В случай че предоставените услуги или предоставеното цифрово съдържание не отговарят на индивидуалните или обективните изисквания за съответствие с договора, потребителят има право да поиска:

  • привеждане в съответствие – чрез повторно или правилно изпълнение на услугата  или предоставяне , привеждане  в съотве/възстановяване на достъпа/съдържанието;
  • намаляване на цената;
  • разваляне на договора и възстановяване на платената сума, когато са налице предпоставки за това.

Търговецът разглежда рекламацията и се произнася относно нейната основателност в срок до 30 дни от подаването ѝ, като уведомява потребителя по писмен или електронен път, независимо дали рекламацията е основателна или не. 

При уважаване на рекламацията, Търговецът се задължава да извърши привеждането в съответствие в разумен срок, съобразен с вида на услугата/съдържанието и обстоятелствата (напр. наличие на сервиз, транспортни затруднения, форсмажор), който обикновено е 30 дни от подаване на рекламацията. 

Когато рекламацията е удовлетворена, се съставя акт за това в два екземпляра, единият от които се предоставя на потребителя.

Ако Търговецът не успее да приведе услугата/цифровото съдържание в съответствие в рамките на посочения 30-дневен срок, или ако привеждането в съответствие се окаже невъзможно или изисква непропорционални усилия или разходи за търговеца, Потребителят има право да поиска намаляване на цената или разваляне на договора.

Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато:

  • При услуги, когато изпълнението на услугата в съответствие с договора не е възможно напълно или частично или е незаконно, или би причинило непропорционални разходи за търговеца;
  • При цифрово съдържание: 1. Търговецът не е привел съдържанието в съответствие в срок; 2. Несъответствието се проявява повторно въпреки предприети мерки; 3. несъответствието е толкова съществено, че оправдава незабавно разваляне; 4. Търговецът откаже или не може да приведе в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Когато търговецът не е предоставил цифровото съдържание съгласно уговорките по договора или в рамките на допълнителен срок, изрично уговорен между страните по договора потребителят има право да развали договора. Договорът може да се развали незабавно, когато търговецът е заявил или от обстоятелствата става ясно, че търговецът няма да предостави цифровото съдържание, или потребителят и търговецът са уговорили или от обстоятелствата, свързани със сключването на договора, става ясно, че за потребителя е важно цифровото съдържание или цифровата услуга да бъде предоставено/предоставена за конкретен период от време, а търговецът не е предоставил цифровото съдържание или цифровата услуга до или в рамките на този период от време.

Размерът на намалението съответства на разликата между стойността на получената услуга и стойността, която би имала при пълно съответствие с договора.

Правото на разваляне не се прилага, ако несъответствието е незначително. 

След развалянето на договора потребителят трябва да се въздържа да използва цифровото съдържание или  услуга.

Рекламации могат да бъдат отхвърлени, когато:

  • услугата/цифровото съдържание отговаря на договора и несъответствието е незначително;
  • несъответствието е вследствие на неправилна употреба, монтаж, съхранение или нормално износване;
  • когато потребителят е имал специални изисквания към услугата, които не е посочил писмено преди извършване на поръчката или които са неизпълними
  • потребителят е бил предварително уведомен за несъответствието;
  • липсват документи или сроковете не са спазени;
  • услугата или цифровото съдържание не може да бъде достъпено или не функционира нормално поради неизправност или несъвместимост на на техническото средство на Потребителя, наличие на нелицензирана операционна система, софтуер или такива, неотговарящи на техническите изисквания за ползване или работа с платформата, използвана от Търговеца, липса на интернет връзка;
  • когато несъответствието е причинено от действия или бездействия на потребителя или трети лица.

Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.съдебен ред, съгласно приложимото законодателство.

Когато на Потребителя се предоставят безплатни услуги или цифрово съдържание, без да се изисква плащане или предоставяне на лични данни за цели, различни от предоставяне на услугата или съдържанието, за тях не се прилагат правилата за законова гаранция и рекламация.

ОТГОВОРНОСТ. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА.

Търговецът носи отговорност:

  • За предоставяне на договорени услуги и осигуряване на достъп до цифрово съдържание съгласно сключения договор.
  • За преки и доказани вреди, настъпили по негова вина, като отговорността е ограничена до размера на заплатената цена за съответната услуга или цифрово съдържание, освен ако със съдебно решение не бъдат установени по-големи вреди.

Търговецът не носи отговорност:

  • При настъпване на форсмажорни обстоятелства или други събития извън неговия разумен контрол – природни бедствия, аварии, стачки, военни действия, прекъсване на електрозахранване, технически неизправности на доставчици на интернет, хостинг, платежни услуги, действия на куриери, банки, POS оператори и др.
  • При временно прекъсване или ограничаване на достъпа до уебсайта, обученията или съдържанието поради техническа поддръжка, актуализации или инцидентни технически проблеми.
  • За щети, произтичащи от неправилна употреба, несъответстващо оборудване, неправилен монтаж или съхранение, или от неспазване на инструкциите за работа суслуги или цифрово съдържание.
  • За загуба на данни или повреди в устройства на потребителя, настъпили при използване на услугите или цифровото съдържание.
  • За щети, причинени от злонамерен софтуер, хакерски атаки, несъвместим софтуер или липса на интернет връзка от страна на потребителя.
  • За пропуснати ползи, репутационни щети, косвени или последващи вреди, освен в случаите на умишлена вина или груба небрежност.
  • За несъответствие на услуги или цифрово съдържание със субективните очаквания на потребителя
  • За коментари, мнения и публикации на трети лица в сайта.
  • При преодоляване на мерките за сигурност от трети лица и произтичащи от това загуби, промяна или разпространение на информация.
  • При злоупотреба или неправомерни действия на трети лица, които се представят за потребителя и от обстоятелствата може да се съди, че са той.
  • За качеството на услуги, предоставяни от трети лица (напр. интернет доставчици, хостинг компании, куриери, платежни оператори).
  • За забавяне на доставка по независещи от него причини.
  • За постигането на конкретни резултати от обучения, курсове или консултации, доколкото успехът зависи от индивидуалните качества, подготовка, мотивация и усилия на всеки потребител.

 

Търговецът предоставя уебсайта, съдържанието, софтуера, услугите и цифровото съдържание „каквито са“, освен когато в закона или в изрично предоставена търговска гаранция е предвидено друго. Извън тези случаи Търговецът не предоставя каквито и да било допълнителни гаранции за пригодност, безгрешност, непрекъсваемост, устойчивост на грешки, съвместимост или постигане на конкретен резултат.

В случай на форсмажорни обстоятелства страната, която не може да изпълни задълженията си, е длъжна да уведоми другата страна в разумен срок. В тези случаи неизпълнението не поражда отговорност за обезщетение.

ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

Договорът се прекратява при:

  • по взаимно съгласие на страните в писмен вид
  • едностранно прекратяване от потребителя при упражняване на правото на отказ;
  • едностранно прекратяване от Търговеца при нарушение на условията;
  • при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си.

 

След прекратяване на договора, независимо от причината, Потребителят е длъжен да преустанови всяко използване на предоставени услуги и цифрово съдържание.

Прекратяването не засяга вече възникнали задължения за плащане или отговорност за нарушения, настъпили преди датата на прекратяване.

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ. СЪДЪРЖАНИЕ, СЪЗДАДЕНО ОТ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.

Търговецът има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин със сайта. Всички публикувани на сайтовете и достъпни за потребителите текстове, изображения, графики, лога, аудио и видео материали, презентации, схеми, чертежи, скици, учебни програми, методологии, цифрово съдържание, дигитални продукти, обучителни ресурси и други подобни, предоставяни като част от услугите и цифровото съдържание, са изключителна собственост на Търговеца или на негови партньори/лицензодатели и са защитени от действащото законодателство в областта на авторското право и сродните му права.

Потребителят получава лично, неизключително, ограничено, непрехвърлимо право на достъп и ползване на материалите единствено за лични/некомерсиални цели и единствено в рамките на предоставената услуга и цифрово съдържание.

Строго се забранява:

  • копиране, възпроизвеждане, превеждане, адаптиране или преработване на материали  и съдържание на сайта без писмено съгласие на Търговеца;
  • разпространение, публикуване, предоставяне на трети лица или споделяне в социални мрежи или онлайн платформи на материали  и съдържание на сайта;
  • използване на материали за търговски цели или за организиране на конкурентни обучения;
  • заснемане, запис или стрийминг на онлайн обучения, курсове и други подобни в Zoom или съответната приложима платформа.

 

Търговецът си запазва правото да предприеме всички законови мерки за защита на своите права, включително ограничаване или прекратяване на достъпа до услугите и цифровото съдържание, търсене на обезщетение за претърпени вреди и сезиране на компетентните органи.

Платформата предоставя възможност на потребителите да публикуват коментари, мнения, оценки и друг тип съдържание в определени раздели на уебсайта.

При публикуване на съдържание, потребителят:

  • гарантира, че то е негово собствено или че има законово право да го споделя;
  • предоставя на Търговеца неизключително, безвъзмездно, териториално неограничено право да използва, съхранява, публикува, променя, адаптира, превежда и разпространява съдържанието за целите на дейността си (например маркетинг, реклама, подобряване на услугите);
  • носи пълна отговорност за съдържанието, което публикува, и за евентуалното нарушаване на права на трети лица.

 

Строго се забранява публикуването на съдържание, което:

  • съдържа обидни, дискриминационни, клеветнически или неприлични изрази;
  • нарушава авторски или други права на интелектуална собственост;
  • съдържа нерегламентирана реклама или търговски послания;
  • разкрива конфиденциална информация, свързана с обученията, лекторите или други потребители.

 

Търговецът има право, но не и задължение, да следи и модерира публикуваното от потребителите съдържание. Търговецът може да премахва материали, които противоречат на настоящите Общи условия, без да е длъжно да уведомява автора.

В случай че потребител наруши правилата за ползване на предоставените от Търговеца услуги, цифрово съдържание и материали или публикува съдържание, противоречащо на настоящите Общи условия, Търговецът има право да предприеме следните мерки:

  1. Ограничаване или прекратяване на достъпа – временно или трайно спиране на достъпа на нарушителя до обученията или закупените услуги и цифрово съдържание, без задължение за възстановяване на заплатените суми.
  2. Заличаване на съдържание – премахване на коментари, файлове, публикации или други материали, качени от потребителя, които нарушават настоящите Общи условия или правата на трети лица.
  3. Обезщетение за вреди – търсене на пълно обезщетение за претърпените от Търговеца или от негови партньори преки и косвени вреди, причинени от нарушението, включително пропуснати ползи.
  4. Правни действия – сезиране на компетентните органи и предявяване на искове пред съд за защита на законните интереси на Търговеца.
  5. Забрана за повторна регистрация – при тежки или системни нарушения Търговеца може да блокира възможността на потребителя да създава нови акаунти или да ползва отново услугите.

 

ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

  1. Всички спорове, възникнали между Търговеца и потребители или посетители, ще бъдат уреждани по пътя на доброволно споразумение. Жалби и сигнали могат да се подават на имейл rb89co@gmail.com, или по поща на адреса на Търговеца. Същите ще бъдат разгледани и ще получат отговор в рамките на 14 дни от получаването им, като в зависимост от вида на спора, този срок може да бъде удължен до 30 дни.

При невъзможност за постигане на съгласие, спорът ще бъде решаван от компетентния съд съгласно действащото българско законодателство, освен ако страните не са уговорили друго. 

  1. Потребителите могат да подадат жалба и до Комисия за защита на потребителите (КЗП), Интернет страница https://kzp.bg , тел: 0700 111 22, , адрес: гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5.
  2. Страните могат да използват и механизма за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) между потребители и търговци, представляващ извънсъдебна процедура на доброволен принцип. 

Общите помирителни комисии съдействат за постигане на споразумение при спорове, възникнали във връзка с договори за покупко-продажба на стоки или предоставяне на услуги. Актуален списък на признатите органи за АРС в държавите – членки на Европейския съюз е достъпен на: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=bg

Потребителите могат да подадат заявление до председателя на Комисията за защита на потребителите за сезиране на компетентната помирителна комисия. Допълнителна информация относно дейността и реда за сезиране на помирителните комисии е налична на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Личните данни на Потребителите се обработват в съответствие с приложимото законодателство, включително Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 – GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация относно начина на събиране, използване, съхранение и защита на Вашите лични данни, както и за правата Ви (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, възражение и пр.), е налична в нашата Политика за поверителност, публикувана на Сайта. Сайта използва бисквитките, информация за които може да получите в нашата политика за бисквитките. При въпроси или искания, свързани с личните Ви данни, можете да се свържете с нас чрез посочените на Сайта контакти.

При съгласие от страна на потребителите и/или посетителите на същите могат да се изпращат рекламни съобщения по телефон или имейл.

Дата на последна актуализация на Общите условия: 16.11.2025г.

При възникнали въпроси относно настоящите Общи условия или необходимост от допълнителна информация, можете да се свържете с нас чрез посочените в Сайта канали за контакт.